¿Qué es la Garantía Extendida?
La Garantía Extendida permite ampliar la protección de tus artículos elegibles por 1 ó 2 años adicionales a la garantía original del fabricante. Esta cobertura incluye reparaciones o el reemplazo del producto en dinero electrónico en caso de que deje de funcionar por un defecto de fábrica o por fallas durante su uso normal. Es una forma de asegurar que tu compra esté protegida por más tiempo, brindándote tranquilidad y respaldo frente a imprevistos.
Beneficios de tu garantía extendida
Reparación sin costo o reembolso si el aparato presenta una falla que pueda afectar su funcionamiento.
Reparación sin costo o reembolso si el aparato presenta un evento de descarga eléctrica que pueda afectar su funcionamiento.
Se cubre la reparación / reemplazo de cargador o batería en equipos de cómputo y control remoto en televisores.
Costo de recolección del producto en caso de utilizarse.
Refacciones originales.
Eventos en donde la Garantía Extendida no incluye los beneficios
Cuando EL APARATO sea utilizado para uso comercial.
Cuando EL APARATO se haya usado en forma distinta a las especificaciones de uso señaladas por su fabricante.
Aparatos desarmados, alterados o reparados por personal ajeno al autorizado por ECD ASSISTANCE o por el fabricante original.
Aparatos que cuenten con la garantía de fabricante, comercializador o importador
Aparatos rotos, estrellados o con daño físico.
¿Qué hacer en caso de falla?
Para cualquier duda o aclaración, sigue estos sencillos pasos:
Comunicarse al 55 5005 9266. Ten a la mano número de ticket (soriana), número de serie.
Se agenda visita o recepción del equipo.
Se realiza el diagnóstico del equipo.
Se realiza la reparación.
Entrega del equipo.
En caso de no tener certificado notificarlo a atención a cliente.
Conceptos generales
Una vez que adquiera su aparato en Soriana si al cliente no le llega el mensaje por WhatsApp puede adquirirla por la página con el número de ticket.
Con Garantía Extendida tu producto está cubierto por fallas por defecto de fabricación, uso natural y variaciones de voltaje o descargas eléctricas.
Con Garantía Extendida Falabella se cubre la reparación / reemplazo del cargador o batería en equipos de cómputo y control remoto en televisores. El reemplazo podrá ser por uno igual o similar a discreción de ECD.
Si tu producto falla durante la garantía del fabricante, debes contactar directamente al fabricante para que lo revise y gestione la reparación o reemplazo según sus términos.
Con Garantía Extendida Falabella se cubre la reparación / reemplazo del cargador o batería en equipos de cómputo y control remoto en televisores. El reemplazo podrá ser por uno igual o similar a discreción de ECD.
Si no han pasado los 7 días de la adquisición de la garantía, marca al 55 5005 9266 para reportar la cancelación de esta.
Marca al 55 5005 9266 para reportar cualquier falla en tu aparato con garantía.
La garantía extendida comienza al final de la garantía con el fabricante.
No, la garantía extendida no incluye reemplazo del producto. En caso de que no pueda repararse, se te reembolsará el monto pagado en una tarjeta de regalo Soriana por el valor del producto al momento de la compra.
No, no hay ningún costo adicional por usar la garantía extendida una vez que la has adquirido.
El costo de contratar una garantía extendida varía dependiendo del producto, la marca y el precio del artículo. Por lo general, mientras más caro sea el producto, mayor será el costo de la garantía extendida.
Número de ticket (soriana), numero de serie. Si tienes alguna duda también puedes consultar el PDF de términos y condiciones.